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Quelles sont les conditions de garantie?

Tacx vise à fournir constamment la meilleure qualité possible. Si, néanmoins, vous avez une réclamation, quelle qu’elle soit, veuillez nous le faire savoir immédiatement. Les conditions de garantie suivantes s’appliquent sans préjudice des dispositions des conditions générales de Tacx.

La période de garantie des produits Tacx neufs s’étend sur deux ans à compter de la date d’achat ou, si le produit n’est pas livré immédiatement à la date d’achat, à compter de la date de livraison du produit. La garantie s’applique exclusivement au premier propriétaire du produit. De plus, la garantie ne s’applique que sur présentation de l’original du bon d’achat.

Si vous avez des questions ou souhaitez analyser un problème, veuillez consulter la FOIRE AUX QUESTIONS de cette page. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un problème dû au logiciel et non pas au matériel. Toutes les garanties sont transmises par le biais des magasins (en ligne). Toutes les conditions générales de vente du magasin (en ligne) s’appliquent aux produits Tacx.

 

Garantie

  1. Si, pendant la période de garantie, il apparaît un défaut résultant d’un défaut de matériel et/ou de fabrication, Tacx s’engage à réparer le défaut gratuitement et/ou à remplacer la pièce défectueuse. Si la réparation ou le remplacement s’avère impossible ou ne peut raisonnablement être attendu(e) de Tacx, Tacx se réserve alors le droit de rembourser la valeur du marché de la pièce retournée.
  2. Si une pièce est remplacée pendant la période de garantie du produit, la période de garantie d’origine du produit s’appliquera à la pièce également. La période de garantie initiale ne sera donc jamais prolongée ou renouvelée du fait du remplacement entre-temps effectué.
  3. Si un défaut apparaît, il convient de le signaler à Tacx par écrit et dans les meilleurs délais, en tout cas pas au-delà de deux mois après sa constatation.
  4. Il n’y aura aucun droit de réclamation dans le cadre de la garantie et toutes les garanties seront caduques si le défaut résulte :
    a) d’un entretien ou d’une réparation non effectués par Tacx ou par le Tacx Service Centre ;
    b) d’un usage impropre, par conséquent d’un usage autre que celui pour lequel le produit a été conçu ;
    c) de l’usage de pièces qui ne sont pas des pièces Tacx d’origine ;
    d) de l’apport de modifications au produit, mises en œuvre sans l’autorisation de Tacx ;
    e) de l’usure normale et/ou d’un mauvais entretien ;
    f) de facteurs externes, comme l’infiltration d’eau (transpiration, condensation ou autres).
  5. Il n’y a pas de garantie non plus en cas d’endommagement du produit lors de son expédition ou transport.

Procédure à suivre en matière de garantie

  • Les conditions de livraison et de garantie diffèrent d'un pays à l'autre. Contactez votre magasin (en ligne) pour tout problème lié au matériel. 
  • Consultez la FAQ de la section Assistance du site web de Tacx ou contactez le SAV Tacx pour analyser le problème.
  • Si, après analyse, le produit s’avère défectueux, retournez-le au magasin, accompagné du bon d’achat. 
  • La décision si le défaut d’un produit est couvert ou non par la garantie relève exclusivement de Tacx B.V. (Pays-Bas).
  • Si le produit est couvert par la garantie, il sera, en principe, réparé ou remplacé sans frais dans les 30 jours après sa réception par votre magasin (en ligne).
  • Les procédures d’expédition et de prise en charge des frais dépendent des conditions générales de vente du revendeur/magasin (en ligne). 

 

Responsabilité

  • Tacx B.V. se réserve le droit de modifier, améliorer ou de remplacer les produits retournés par un produit similaire ou équivalent et ce, sans préavis. Tacx n’est néanmoins pas dans l’obligation d’améliorer le produit ou de monter de nouveaux éléments.
  • Étant donné les nombreuses options et difficultés de configuration existantes, Tacx B.V. ne peut garantir que le logiciel fourni fonctionne sur tous les systèmes, même si la configuration du PC est conforme aux spécifications recommandées.
  • Tacx B.V ou les distributeurs Tacx sont autorisés à remplacer les pièces défectueuses par des pièces similaires de qualité équivalente sans préjudice du droit de Tacx d’opter, dans ces cas-là, pour le remboursement en espèces à la valeur du produit retourné.
  • Tacx décline toute responsabilité en cas de dommage, y compris les pertes indirectes, résultantes ou liées à l’usage de ses produits ou en cas de dommage survenant pendant l’expédition du produit.

 

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